Tham khảo

Pháp lý và dữ liệu tài khoản

Trang này giải thích cách zz55 xử lý dữ liệu tài khoản, ví tài khoản và quyền truy cập khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Xác minh ví tài khoảnMã OTP dùng một lầnDữ liệu lưu theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtTrạng thái truy cập theo khu vực
zz55 Pháp lý và dữ liệu tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ về pháp lý

Bạn không cần đoán xem yêu cầu của mình sẽ đi đâu. Mọi câu hỏi về điều khoản, xác minh ví hay quyền dữ liệu đều vào một hàng chờ duy nhất, do đội hỗ trợ tiếng Việt phụ trách. Hãy gửi kèm số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi tra đúng hồ sơ, và giữ lại mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu vấn đề liên quan tới một lệnh nạp cụ thể.

Trò chuyện trong tài khoản Mở mục hỗ trợ khi đã đăng nhập, chọn chủ đề pháp lý hoặc xác minh ví, rồi gửi ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money để đối chiếu. Kênh trả lời bằng tiếng Việt.
Email cho bộ phận điều khoản Bạn gửi yêu cầu về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc đóng tài khoản qua email kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được.
Xác minh ví bị giữ Giao dịch bị giữ để kiểm tra? Mở ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chụp biên lai có mã giao dịch rồi gửi cho chúng tôi. Chúng tôi phản hồi qua kênh bạn đã gửi.
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản và đối chiếu giao dịch. Bạn có quyền hỏi, sửa hoặc yêu cầu xoá thông tin của mình, và chúng tôi xác nhận danh tính trước khi làm việc đó. Phần dưới đây nói rõ từng nhóm dữ liệu, cách cookie hoạt động trên điện thoại, những bước bảo vệ tài khoản và đường đi của một yêu cầu thay đổi.

Dữ liệu tài khoản Chúng tôi giữ thông tin bạn nhập khi mở tài khoản: số điện thoại, tên chủ ví, lịch sử nạp rút. Dữ liệu chỉ dùng để xác minh giao dịch.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở trang. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt điện thoại; khi đó hệ thống yêu cầu xác minh lại.
Bảo mật và mã OTP Mật khẩu nên khác với mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Mã OTP chỉ dùng một lần, và không ai từ zz55 nhắn tin hỏi bạn mã này.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Bạn có thể hỏi chúng tôi đang lưu dữ liệu gì, yêu cầu sửa thông tin sai hoặc đóng tài khoản. Gửi yêu cầu từ số điện thoại đã đăng ký.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Vài câu hỏi bạn gửi nhiều nhất về quyền truy cập, ví tài khoản và dữ liệu cá nhân. Nếu trường hợp của bạn khác, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt kèm số điện thoại đã đăng ký.

Quyền truy cập tuỳ theo luật nơi bạn sống. Chỉ nên mở tài khoản nếu luật địa phương cho phép, và chúng tôi có thể hỏi thêm về khu vực cư trú.

Vì bộ phận xác minh đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với hồ sơ tài khoản. Nạp từ ví người khác khiến giao dịch bị giữ lại để kiểm tra.

Một người một tài khoản. Mở thêm tài khoản để lấy ưu đãi thường khiến ví bị tạm khoá và bạn phải xác minh lại từ đầu.

Gửi yêu cầu từ số điện thoại đã đăng ký qua email hỗ trợ hoặc kênh trò chuyện trong tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính rồi gửi lại phần dữ liệu đang lưu.

Rút số dư về ví tài khoản trước khi gửi yêu cầu đóng, vì lệnh rút cần tài khoản còn mở để xác minh. Khoản đang chờ được chốt theo điều khoản tại thời điểm đó.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt từ một thiết bị khác. Chúng tôi tạm khoá phiên đăng nhập cũ, yêu cầu bạn xác minh bằng số điện thoại đăng ký rồi đặt mật khẩu mới.